一、紫南公共法律服务工作站服务指南

1、紫荆山南路街道公共法律服务工作站（室）

紫荆山南路街道公共法律服务工作站（室）牢固树立“以人民为中心”的发展理念，统筹谋划，多措并举，积极推进公共法律服务体系建设工作，在辖区分别建立公共法律服务工作站1个，17个社区（村）设立公共法律服务工作室，为每个社区（村）配备法律顾问，覆盖率达到100%，实现公共法律服务的标准化、精细化、便捷化，居民群众到就近的公共法律服务站点，就可以获得普惠性、公益性、可选择的公共法律服务。

2、法律咨询服务时间

工作日上午8：00-12:00，下午14:30-17:30

3、服务内容

公共法律服务工作站，作为服务群众的一线综合性法律服务平台，在区公共法律服务中心的指挥协调和乡（街道）司法所的指导下，主要承担化解矛盾纠纷、法治宣传、提供法律服务咨询等职能。具体包括：

（1）接待群众来访和法律咨询服务;

（2）引导法律援助服务

（3）组织开展人民调解工作、法治宣传教育，引导告知刑满释放人员安置帮教政策、救助帮扶途径等;

（4）积极为辖区政府机关、企事业单位、社会组织等提供法律顾问咨询;

（5）参与指导、考核村（居）公共法律服务工作室工作和村（居）法律顾问工作;

（6）完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其它法律服务工作。 

二、热线平台服务指南

    1.负责无偿回复电话咨询。

    2.负责咨询登记工作。

    3. 河南省公共法律服务热线 12348，设在河南省司法厅统一管理。

4. 紫南公共法律服务免费咨询热线：55633069

三、网络平台服务指南

    河南法律服务网：https://ha.12348.gov.cn/

四、公共法律服务三大平台清单

公共法律服务平台建设是一项整体工程，不是实体、网络、热线三大平台的简单相加，而是以有效满足群众的公共法律服务需求，将三大平台有机融合，使公共法律服务标准统一，协调一致，使群众的需求得到一网通办，快捷办理。三大平台各具特色,优势互补，群众可以根据自身需求选择相应的平台,获得方便快捷的法律服务。

（一）公共法律服务实体平台。公共法律服务实体平台主要由市、县（区）两级公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站和村（居）公共法律服务工作室构成，各级实体平台分工协作，为居民群众提供“面对面”的公共法律服务。其中市、县（区）两级公共法律服务中心有效整合司法行政机关资源，将各类别公共法律服务集中进驻，为群众提供综合性、深层次、一站式的公共法律服务。

（二）公共法律服务热线平台。“12348”公共法律服务热线是集中受理人民群众公共法律服务需求，并提供综合性、一站式的多媒体呼叫中心平台，采用即时解答、事后解答、转接解答等多种回答方式。热线平台使用门槛低,任何人都可以非常方便地拨打“12348”号码咨询合同纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议、侵权纠纷等各类法律问题，以及法律援助、人民调解、律师等司法行政业务。

（三）公共法律服务网络平台。我省公共法律服务网络平台由“12348河南法网”门户网站（域名为ha.12348.gov.cn）、移动客户端（豫法行）和“河南掌上12348”微信公众号组成，向上联通司法部网络平台，向下覆盖全省城乡法律服务全业务。网络平台覆盖面广,可以在全时空、全领域为群众提供公共法律服务。

五、实体平台功能职责

（一）公共法律服务工作站工作职责

1、接待群众来访和法律咨询服务;

2、协助办理法律援助申请事项;

3、组织开展人民调解、法治宣传教育;

4、积极为辖区政府机关、企事业单位、社会组织等提供法律顾问咨询;

5、参与指导、考核村(居)公共法律服务工作室工作和村(居)法律顾问工作;

6、完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其它法律服务工作。

（二）公共法律服务工作室工作职责

1、协助司法所、社区村(居)民委员会开展法治宣传教育和依法治理工作；

2、负责人民调解和矛盾纠纷排查调处工作；

3、组织协调律师、基层法律服务工作者开展村（居）法律顾问工作，联系办理各类法律服务事项；

4、协助办理法律援助申请事项；

5、协助司法所做好特殊人群管理工作；