一、 工作规范情况

为了加强“12369”环保举报热线工作的规范化管理，畅通群众举报渠道，维护和保障人民群众的合法环境权益。我们环保举报热线使用“12369”特服电话号码，各地名称统一为“12369”环保举报热线。承担“12369”环保举报热线工作的机构依法受理的举报事项，称举报件。我们“12369”热线中心采取24小时值班制度，由工作人员轮流值守，不脱岗，不漏岗。我们依法受理，及时办理，实事求是，妥善处理，解决问题。值班人员对“12369”环保举报热线做到有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音。除发生不可抗力情形外，环保举报热线应当保证畅通。对举报件及时转送、交办、催办、督办；向上级交办部门报告交办件的办理结果；耐心细致，用语规范，准确据实记录举报时间、被举报单位的名称和地址、举报内容、举报人的姓名和联系方式、诉求目的等信息。

二、案件受理情况

2019年1月-2020年9月，我局共受理了“12369”举报热线电话件99起，涉及噪音，大气，水等方面污染问题，办结率为100%，整理年份台账，确保档案资料完整，便于检查，对下一步工作开展奠定基础。